我市一季度消费者投诉举报情况公布买车麻烦事让市民最闹心

我市一季度消费者投诉举报情况公布买车麻烦事让市民最闹心
4月23日,市商场监管局发布本年一季度12315顾客投诉告发状况。一季度我市12315指挥中心共接到省商场监管局12315指挥中心分配和自行受理录入的案子7051件,接到全国12315互联网渠道投诉共868件,共办结案子6892件,办结率98%。为顾客挽回经济损失366.43万元。????交通工具类产品消费投诉高????数据显现:本年一季度共受理产品消费投诉2226件,占投诉量的51%。排名前五位的产品类投诉分别是:交通工具类、购买房子类、食物类、家居用品类、服装鞋帽类。????记者了解到,交通工具类共有347件,占产品消费投诉的16%。首要触及的问题:强制或变相搭售稳妥、指定稳妥公司续保;经营者存在不能履行合同或许诺约好准时交给车辆和车辆合格证、退付订金以及暂时加价等行为;售后服务不标准等问题。????购买房子类共有269件,占产品消费投诉的12%。首要触及的问题:顾客交给购房“定金”、“诚意金”、“认筹金”后反悔,到银行处理购房借款不成功,要求开发商退款遭拒;在合同约好时间内开发商无法如期交房;产品房商家违约等问题。????食物类共有224件,占产品消费投诉的10%。首要触及的问题:????疫情期间,商家涉嫌哄抬物价,蔬菜、生果等食物价格显着高于日常价格;商家出售不合格食物;商家出售时未明码标价。????家居用品类共182件,占产品消费投诉的8%。首要触及的问题:衣柜、床、桌椅或沙发质量与最初定制的产品存在误差;布艺产品有异味、掉色、洗后缩水等问题。????服装、鞋帽类共177件,占产品消费投诉的8%。首要触及的问题:服装类产品质量良莠不齐;鞋类产品“三包”期内呈现断底、断面、开胶、皮面严峻褪色等。????受理服务消费投诉2105件????在服务类投诉中,排名前五位的投诉是:餐饮和住宿服务类、出售服务类、专业技术服务类、中介服务类、电信服务类。????从投诉数量来看,餐饮和住宿服务类共有389件,占服务消费投诉的18%。因为疫情期间专家建议削减出行及聚餐,所以餐饮和住宿服务相关投诉首要触及的问题有:????顾客因为退订餐厅或酒店,与经营者产生胶葛;部分餐饮服务商家经营后,消毒办法不到位,未按规则实施单人单桌,有聚众就餐的行为等问题。????出售服务类共有162件,占服务消费投诉的8%。首要投诉问题为:大预售卡服务方面。此外,有商家夸张宣扬服务质量等为钓饵招引顾客处理预付卡;合同常有如“此卡不退不转让”、“到期报废,余额不退”、“本公司具有终究解释权”等条款约好,一旦遇到胶葛,顾客不满意但退卡困难。????专业技术服务共有142件,占服务消费投诉的7%。首要触及的问题:拍照服务不能依照约好及时交给相片;预定的拍照服务因为疫情原因不能正常拍照,顾客要求退定金而商家不赞同,引发胶葛;部分影楼存在后期强制消费的现象。????中介服务共113件,占服务消费投诉的5%。首要触及的问题:中介公司不履行合同,回绝退押金;签订合同后未经顾客自己赞同私自添加了附加条款等问题。????此外,电信服务有107件,占服务消费投诉的5%。首要触及的问题:????宽带发作质量问题商家不及时修理保护;顾客要求携号转网,运营商以各种理由不予处理等问题。????交通工具????交通工具类共有347件,占产品消费投诉的16%。????购买房子????购买房子类共有269件,占产品消费投诉的12%。????食物????食物类共有224件,占产品消费投诉的10%。????家居用品????家居用品类共182件,占产品消费投诉的8%。